LKQ Academy
Klantgerichte communicatie
Na deze training is de Aftersales medewerker in staat om het gedrag van klanten te herkennen en kan het commerciële Aftersales gesprek in fase opbouwen.
- Waarom gaan klanten naar een ander?
- Diverse klantentypen en hun gedrag leren herkennen (DAS-model)
- Aan de balie leren de juiste vragen kunnen en durven stellen aan de klant
- Telefoonaanname en doorvragen in diverse situaties
- De do’s en don’ts leren bij klantcontact aan de telefoon en in ‘live’ gesprekken
Wil je meer weten over deze opleiding?
Onze regiomanagers kunnen je meer informatie geven over deze opleiding en kijken of deze goed aansluit bij jouw wensen en die van de monteurs. De regiomanager kan daarnaast ook de inschrijving voor je regelen. Ben je al bekend met LKQ Academy en wil je zelf de inschrijven regelen? Dan kan dit natuurlijk ook.
Wil je weten of dit de juiste keuze is?
Wil jij weten welke opleiding of training het beste bij jou past? Een van onze regiomanagers komt graag bij je langs om jouw wensen en behoefte in kaart te brengen. Zo helpen we je bij het kiezen van de juiste opleiding of training.